Définition - Que signifie la gestion de la relation patient?
La gestion des relations avec les patients, dans le contexte de l'informatique, fait référence aux technologies qui aident les prestataires médicaux à établir des relations avec leurs patients de la même manière que d'autres types d'entreprises se rapportent à leurs clients. Les systèmes de gestion des relations avec les patients peuvent aider les bureaux des prestataires à travailler plus efficacement, à améliorer la qualité des soins et des services aux patients, et même à compléter les différents types de technologies de dossiers médicaux numériques qui sont désormais encouragées par le gouvernement fédéral américain en vertu de la loi HITECH.
Definir Tech explique la gestion de la relation patient
L'idée de la gestion des relations avec les patients est large. Certains des outils utilisés pour gérer les relations avec les patients traitent de la planification, des appels de rappel ou de la transmission d'informations au patient, tandis que d'autres peuvent traiter de la facturation et des aspects financiers des soins aux patients. D'autres outils tournent autour de l'expérience clinique.
Un aspect de la gestion des relations avec les patients peut impliquer la numérisation des informations sur la santé ou même la localisation de la position des patients dans un bâtiment du fournisseur, pour rendre les informations plus accessibles. Un autre aspect peut se concentrer sur l'expérience du patient et les communications que les patients ont au bureau. Cela peut inclure l'utilisation d'un logiciel de suivi qui pose automatiquement des questions aux patients, lorsqu'ils sont rentrés chez eux, sur la façon dont ils ont été traités, ou les tient informés de leur état de santé et du traitement en cours.
Les prestataires médicaux doivent réfléchir à certains problèmes critiques lors de la recherche et de l'utilisation de la gestion des relations avec les patients. L'un est la conformité aux normes de l'industrie comme HIPAA qui réglementent l'utilisation des informations sur la santé d'un patient. D'autres problèmes concernent la façon dont la technologie fonctionne avec les gens - par exemple, si les bénévoles, le personnel clinique ou les employés de bureau font l'interfaçage humain avec les patients au bureau, et comment ils peuvent au mieux être aidés par des outils de gestion des relations avec les patients.
Comme pour d'autres types d'industries, la gestion des relations avec les patients et d'autres outils logiciels révolutionnent la façon dont les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé peuvent traiter et communiquer avec les patients. Cela fait partie d'un processus global de gestion des dossiers et de communications innovantes dans le secteur des soins de santé qui fait pression sur les prestataires, mais qui, en fin de compte, mène à une expérience plus transparente et conviviale pour les patients.