Définition - Que signifie la gestion de la relation client sociale (Social CRM)?
La gestion de la relation client sociale (CRM social) fait référence à l'utilisation des médias sociaux et des techniques des médias sociaux pour engager la clientèle d'une entreprise. Le Social CRM est considéré comme une approche centrée sur le client pour fournir un service et un support produit, accroître la notoriété de la marque, commercialiser des produits et créer une communauté. L'interaction avec le client via le CRM social est censée aider les entreprises à mieux comprendre les besoins des clients et à fournir des produits et services de qualité supérieure.
Definir Tech explique la gestion de la relation client sociale (Social CRM)
Le Social CRM est encore plus un mot à la mode qu'un concept concret. Il est considéré comme la prochaine étape de l'évolution du marketing des médias sociaux où, au lieu de se concentrer simplement sur les ventes, une entreprise peut engager le client et obtenir des commentaires directs qui amélioreront l'entreprise. Au fur et à mesure que les clients verront leurs commentaires mis en œuvre par l'entreprise, ils se sentiront plus fermement à propos du produit ou du service, devenant ainsi des défenseurs de la marque pour l'entreprise.