Le Better Business Bureau (BBB) est un organisme à but non lucratif qui accrédite les entreprises éthiques. Le BBB agit également en tant que chien de garde des consommateurs pour les tactiques de vente douteuses et les escroqueries.
Les entreprises peuvent être accréditées pour devenir des entreprises légitimes et dignes de confiance. Les consommateurs peuvent obtenir des évaluations gratuites de plus de 4 millions d'entreprises par le BBB et également enquêter sur les plaintes. En tant que moyen d'autorégulation volontaire de l'industrie, le BBB propose un code commercial auquel les organisations peuvent s'engager à adhérer, en payant une cotisation et en recevant un logo BBB à afficher comme signe de réputation. À titre officiel, le BBB peut également traiter les plaintes des clients. Il résout environ 75 % des plus de 885 000 plaintes déposées par les consommateurs chaque année. Le BBB a sensibilisé le public à des activités frauduleuses telles que des escroqueries téléphoniques portant sur des concours de croisières, des escroqueries du type "Pouvez-vous m'écouter ?" et d'autres fraudes liées à l'assistance technique. Bien que le BBB ne soit affilié à aucun ministère et ne soutienne aucune entreprise en particulier, l'organisation elle-même n'est pas sans controverse. Il a été allégué que l'organisation à but non lucratif accorde des notes plus élevées aux entreprises qui paient une cotisation à l'organisation, ce qu'elle nie.
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