Définition - Que signifie le tableau de bord de gestion de la relation client (CRM) (tableau de bord CRM)?
Un tableau de bord de gestion de la relation client (CRM) est une interface d'application d'entreprise (EA) utilisée pour le suivi des opportunités commerciales et commerciales, des processus et des performances. Un tableau de bord CRM fournit des instantanés d'événements commerciaux en temps réel, qui sont utilisés pour mesurer et développer des analyses pour les rapports commerciaux.
Le tableau de bord CRM est également appelé tableau de bord PDG ou tableau de bord d'entreprise.
Definir Tech explique le tableau de bord de gestion de la relation client (CRM) (tableau de bord CRM)
Un tableau de bord CRM est similaire à un tableau de bord automobile et diffère principalement en termes de capacité interactive. Hewlett-Packard (HP) a été la première organisation à développer un produit de tableau de bord CRM.
D'un simple clic de souris, des rapports de tableau de bord CRM automatisés sont fournis sous forme de rapports, de graphiques, de tableaux et de cartes. Un tableau de bord CRM regroupe les données de plusieurs sources et EA, qui sont fusionnées dans un rapport analytique. Les chefs d'entreprise peuvent utiliser ces rapports pour maximiser l'efficacité organisationnelle.
Les tableaux de bord CRM facilitent l'analyse commerciale comparative grâce à la capture de données et d'éléments Web connexes. De plus, les tableaux de bord CRM utilisent l'analyse des ventes et du marketing pour stimuler les ventes et améliorer la satisfaction client.