Définition - Que signifie la solution de service client CRM?
Une solution de service client CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) que les entreprises ou les organisations utilisent pour améliorer des éléments de leurs processus de service client. Une solution de service client CRM comprend généralement une base de données ou une ressource similaire, qui contient des données sur les clients ou toute autre information qui aidera à améliorer le service client.
Definir Tech explique la solution de service client CRM
Une solution de service client CRM a sa propre interface, que de nombreux acheteurs considèrent comme une partie importante de sa conception globale. L'interface peut aider à rendre les données commerciales plus accessibles aux représentants du service client, au personnel de vente ou à toute autre personne qui travaille pour ou assiste l'entreprise ou l'organisation.
En plus de fournir un centre d'échange d'informations accessible, un outil de service client CRM peut aider les utilisateurs à gérer les comptes différemment pour atteindre les objectifs de service client. L'élément de service à la clientèle spécifique de ce type de programme complète souvent une plus grande suite d'outils pour la gestion de la relation client. La gestion de la relation client est largement définie comme une ressource qui peut aider à nouer des relations avec les clients existants. Il peut également aider les entreprises à générer des prospects, à trouver des clients potentiels et à se connecter avec d'autres contacts commerciaux. D'autres parties d'une solution de gestion de la relation client peuvent inclure des systèmes d'analyse, de support technique ou de prise de rendez-vous, ainsi que d'autres domaines définis de la gestion de la relation client tels que l'automatisation de la force de vente et la gestion des produits.