Définition - Que signifie la résilience opérationnelle?
La résilience opérationnelle est à la fois un processus et une caractéristique d'une organisation pour s'adapter rapidement à des environnements et des besoins changeants. C'est un trait organisationnel qui lui permet de mener à bien sa mission ou son entreprise malgré la présence de stress opérationnel et de perturbations. En d'autres termes, c'est la capacité de l'organisation à gérer et à contrôler les facteurs externes qui peuvent l'empêcher de fonctionner.
Definir Tech explique la résilience opérationnelle
La résilience opérationnelle est une propriété émergente d'une entreprise ou d'une organisation qui lui permet de poursuivre ses activités malgré les différentes perturbations de son environnement. Par exemple, les organisations et les entreprises qui traitent avec les gouvernements, telles que les entrepreneurs en cybersécurité, les entrepreneurs en construction et les produits pharmaceutiques, doivent faire face à des exigences gouvernementales toujours changeantes et strictes ou risquent de perdre leurs contrats ou de voir leurs produits jugés impropres à la distribution. La résilience opérationnelle est leur capacité à anticiper, planifier et gérer ces pressions et perturbations externes afin qu'ils puissent continuer à gérer leur entreprise. Ils doivent disposer de processus de sauvegarde et de solutions de secours en cas de problème et doivent être capables d'ajuster rapidement leurs processus métier afin de s'adapter à l'évolution des besoins ou du paysage commercial. Ceux qui ne le font pas subiront souvent de grosses pertes.
Un bon exemple concret de résilience opérationnelle, ou de son absence, est celui de Nokia, qui a été très résistant aux changements du marché des téléphones intelligents. Lorsque tous ses concurrents ont opté pour le système d'exploitation Android (OS) afin d'être à un niveau concurrentiel avec l'iPhone et iOS d'Apple en 2007-2008, Nokia a décidé de s'en tenir à son propre système d'exploitation Symbian même s'il avait beaucoup de problèmes avec cela. Ce manque de capacité d'adaptation a conduit à sa chute éventuelle du statut de premier fabricant de téléphones portables au monde. Nokia a ensuite été racheté par Microsoft en 2013.