Définition - Que signifie le marketing de la relation client (CRM)?
Le marketing de la relation client (CRM) est un processus commercial dans lequel les relations avec les clients, la fidélité des clients et la valeur de la marque sont construites par le biais de stratégies et d'activités marketing. Le CRM permet aux entreprises de développer des relations à long terme avec des clients établis et nouveaux tout en contribuant à rationaliser les performances de l'entreprise. Le CRM intègre des stratégies commerciales et spécifiques aux clients via la formation des employés, la planification marketing, l'établissement de relations et la publicité.
Definir Tech explique le marketing de la relation client (CRM)
La principale force du CRM est sa capacité à tirer des enseignements des commentaires des clients pour créer un marketing et une notoriété de marque améliorés, solides et ciblés. Les principaux moteurs de motivation pour le développement de stratégies CRM plus innovantes sont les technologies Web et une focalisation mondiale accrue sur la fidélisation de la clientèle.
CRM également:
- Fournit un moyen d'évaluer directement la valeur client. Par exemple, une entreprise véritablement intéressée par ses clients est récompensée par la fidélité de ses clients et de sa marque. Le CRM étant mutuellement avantageux, la viabilité des parts de marché progresse à un rythme soutenu.
- Fournit des opportunités de vente croisée, où, sur la base de l'approbation du client, une entreprise peut présenter des stratégies de marketing ou de marque éprouvées à plus d'un client.
Le marketing de la relation client ne doit pas être confondu avec la «gestion de la relation client», un concept connexe mais unique qui partage l'acronyme de CRM.