Définition - Que signifie le marketing de bouche à oreille (WOMM)?
Le marketing de bouche à oreille (WOMM) est la technique de promotion d'un produit, d'un service ou d'une entreprise en sollicitant des commentaires positifs de clients satisfaits. Le marketing de bouche à oreille est un processus interactif tel que les clients collaborent avec l'entreprise, le produit ou le service pour lequel ils ont obtenu suffisamment de satisfaction pour être prêts à en parler et même à le recommander à d'autres.
Definir Tech explique le marketing de bouche à oreille (WOMM)
Le marketing de bouche à oreille n'est pas nouveau. Le terme a été inventé au début des années 70 par George Silverman, mathématicien et statisticien. Silverman a remarqué qu'au sein d'un groupe de discussion de médecins qu'il dirigeait, très peu d'entre eux étaient satisfaits d'un certain produit pharmaceutique. Pourtant, ceux qui avaient des expériences inversement positives ont pu influencer les médecins cyniques ainsi que ceux qui n'utilisaient plus le produit.
La différence maintenant est que les médias sociaux ont rendu le marketing de bouche à oreille encore plus important. Les clients satisfaits peuvent créer un buzz plus rapidement et auprès d'un public plus large qu'ils ne le pouvaient avant les médias sociaux et Internet.