Journalisation des appels

Définition - Que signifie la journalisation des appels?

La journalisation des appels est le suivi des appels téléphoniques et le déchiffrement des informations. La journalisation des appels ne se concentre pas sur le contenu réel des appels téléphoniques, mais plutôt sur les données statistiques et techniques relatives aux appels téléphoniques.

Definir Tech explique la journalisation des appels

A l'aide d'un système de télécommunications ou d'un central privé, les données des appels téléphoniques peuvent être obtenues. La forme sous laquelle ces données extraites sont disponibles est appelée enregistrements de détails d'appel. Les données pour la journalisation des appels sont effectuées au moyen d'un logiciel d'analyse d'applications tierces. Les enregistrements de données d'appels bruts sont ensuite déchiffrés et convertis en informations pouvant présenter des rapports analytiques, graphiques et perspicaces.

Il existe de nombreux avantages associés à la journalisation des appels. En plus de l'analyse du nombre d'appels, des coûts d'appels et des coûts par services, la journalisation des appels peut fournir des informations sur les cas de fraude téléphonique. Pour les entreprises, la journalisation des appels peut aider à évaluer si une ligne téléphonique particulière est sous-utilisée ou sur-utilisée. Pour les organisations ou les fournisseurs, la journalisation des appels peut fournir des interprétations liées aux performances, par exemple si des niveaux de performances acceptables peuvent être démontrés sur une période donnée aux clients. La journalisation des appels peut également fournir des détails sur les modèles d'appels, ce qui à son tour peut aider à partager la charge ou à réduire les coûts. D'autres données importantes qui peuvent être fournies par l'analyse des journaux d'appels sont les rapports sur la qualité de service.