Définition - Que signifie Call Center Suite?
Une suite de centre d'appels est une suite de produits logiciels qui comprend plusieurs composants intégrés utilisés dans les centres d'appels. Ces suites logicielles fournissent aux entreprises tout ce qui est nécessaire pour effectuer les opérations de centre d'appels au sein de plates-formes uniques. Ils comprennent également des outils pour la fonctionnalité de commutation téléphonique, la distribution automatique des appels, le routage intelligent, la numérotation sortante et la messagerie vocale.
Une suite de centre d'appels habilite les superviseurs, les gestionnaires et les employés en fournissant tous les outils nécessaires à la gestion d'un centre d'appels. Ces outils fournissent de meilleurs services à la clientèle, réduisent les dépenses globales et augmentent la productivité.
Definir Tech explique Call Center Suite
Les outils de gestion de la suite du centre d'appels enrichissent l'entreprise de rapports historiques et en temps réel, contribuant ainsi à mesurer la qualité du service client de l'entreprise. Ce logiciel aide également les superviseurs à contrôler la disponibilité des employés dans les files d'attente et permet aux utilisateurs de créer une règle de routage pour s'assurer que les appels sont traités par le service approprié. Les suites de centres d'appels aident également à analyser les performances et les prévisions des employés, contribuant ainsi à de meilleures méthodes de formation et d'assurance qualité des employés.
Dans certaines organisations, la suite de centres d'appels virtualise les centres d'appels, déploie des applications monoposte ou multi-locataires et communique avec les clients par voix, chat ou e-mail. Cela peut également inclure des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, le rappel Web, la distribution d'appels sortants, la création de scripts de bureau d'agent, la reconnaissance vocale et la récupération d'appels abandonnés