Définition - Que signifie le centre d'appels entrants?
Un centre d'appels entrants est un type de centre de contact conçu uniquement pour recevoir les appels des utilisateurs, des clients ou des partenaires. Les centres d'appels entrants fournissent généralement une assistance, des services, des ventes, des demandes de renseignements, une facturation et des questions générales aux clients actuels et / ou potentiels, par téléphone.
Outre les appels vocaux, de nombreux centres d'appels modernes prennent également en charge la communication par e-mail ou par chat en direct.
Definir Tech explique le centre d'appels entrants
En règle générale, un centre d'appels entrants reçoit des appels de clients. En fonction de la disponibilité des représentants du support client et de la politique de routage appliquée, l'appel est acheminé vers l'un des agents. De même, dans certains cas, les e-mails et les sessions de chat en direct sont également acheminés vers les agents en fonction de leur disponibilité et de leur spécialité (comme le service d'assistance, les ventes ou la facturation). Les agents du centre d'appels sont généralement capables de voir les informations complètes du client en traçant automatiquement l'identifiant de l'appelant, l'e-mail ou l'identifiant d'utilisateur ou en vérifiant les détails du client sur leur système.