Gestion dynamique des cas (DCM)

La gestion dynamique des cas (DCM) est le traitement du travail lié aux cas par l'utilisation de technologies qui automatisent et rationalisent les aspects de chaque cas. Dans ce contexte, un cas est une collection d'informations sur une instance particulière de quelque chose, comme une personne, une entreprise, un incident ou un problème. Le DCM, également appelé "gestion avancée" (ACM), est à la fois humain et technologique. Il est piloté par des événements entrants. Ces événements modifient le contexte de l'information, nécessitant des réponses de la part des travailleurs sociaux ou d'autres travailleurs du savoir. L'objectif ultime du DCM est d'aider ces travailleurs à prendre des décisions plus rapides, meilleures et plus précises. Le DCM est similaire à la gestion des processus métier (BPM) dans la mesure où il vise à améliorer la gestion des tâches et le flux de travail. Cependant, alors que le BPM se concentre sur la définition et le contrôle complets de processus structurés et répétés, le DCM travaille sur une base ad hoc pour gérer des processus dynamiques et non structurés. En fait, le DCM peut s'avérer particulièrement efficace pour les entreprises qui gèrent des processus d'entreprise "indomptés", sans structure ou sans valeur ajoutée. Il est également de plus en plus utilisé pour renforcer la collaboration et améliorer les activités de conformité. Utilisé à l'origine principalement dans le secteur des soins de santé, des assurances et d'autres secteurs similaires, le DCM s'étend désormais à de nombreux autres domaines.

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