Définition - Que signifie Brand Advocate?
Dans le commerce électronique, un défenseur de la marque est un client qui se prononce en faveur d'un produit en transmettant des commentaires et des messages de bouche à oreille (WOM) à d'autres clients potentiels dans l'espoir qu'ils se joindront à l'achat d'une marque spécifique.
Un défenseur de la marque peut être:
- Une personne célèbre ou VIP qui relaie une image positive
- Un magasin de détail associé avec une solide connaissance de la marque
- Une personne qui utilise la marque annoncée et qui a de nombreux liens sociaux / bonne réputation dans sa communauté
Les défenseurs de la marque croient fermement au produit qu'ils aident à faire de la publicité grâce au bouche-à-oreille électronique (WOMM).
Definir Tech explique Brand Advocate
Les promoteurs de la marque sont soigneusement choisis par les fabricants ou les détaillants dans l'espoir de stimuler les ventes d'un produit donné. En fait, les consommateurs sont très susceptibles d'acheter un article sur la suggestion d'une famille ou d'un ami, donc WOMM est considéré comme un outil de publicité et de marketing en ligne très efficace. Certaines entreprises aident même les entreprises à localiser soigneusement les défenseurs de la marque appropriés, un travail pour lequel peu de gens sont qualifiés.
Les défenseurs de la marque peuvent être dans des positions de pouvoir où ils ont beaucoup d'influence sur les autres. En outre, certaines personnes peuvent posséder la bonne personnalité ou les bons intérêts et sont également considérées comme d'excellents défenseurs de la marque. Le plus important est peut-être qu'un défenseur de la marque est un client fidèle. Les défenseurs de la marque devraient bénéficier de 50 pour cent (ou plus) de rabais sur la marchandise ou même sur la marchandise gratuite, sans parler d'une vaste formation. Les sites de réseautage social via des blogs ou un accès / achat en un clic sont de plus en plus utilisés par les défenseurs de la marque pour faire appel à leurs techniques WOMM et gagner plus de clients. Lorsqu'un défenseur de la marque est recruté, il est essentiel de lui faire savoir exactement quel est son rôle et qu'il s'agit d'une relation de travail sans conditions si l'expérience produit de sa marque est tiède ou défavorable.