La personnalité de la marque est l'association de caractéristiques humaines à une marque à laquelle les consommateurs peuvent s'identifier. Les traits de personnalité tels que l'authenticité, la sincérité et l'intellectualisme sont ce que les marques utilisent pour créer des émotions. Ils peuvent également influencer les sentiments des consommateurs à l'égard des produits, des services et de la mission de l'entreprise. Le concept de personnalité de marque concerne les entreprises de toutes tailles et découle de la tendance des gens à personnifier les choses. La personnalité de la marque d'une entreprise n'est pas aussi tangible que d'autres éléments commerciaux, tels que les résultats financiers ou les caractéristiques des produits. Comprendre les facteurs humains impliqués dans la personnalité de la marque peut avoir un impact sur le succès d'une entreprise. Les clients sont plus enclins à acheter une marque si sa personnalité est similaire à la leur. La personnalité de la marque est une combinaison d'émotions et de caractéristiques humaines. Cependant, l'essence de la marque est l'image de l'entreprise pour les clients. Elle peut inclure des logos et des couleurs. Parallèlement, le capital de la marque fait référence à la valeur perçue d'un nom, d'un logo ou d'un autre identifiant. La personnification d'une marque va de pair avec la construction d'une image et d'un capital de marque solides. Pour aider les entreprises à clarifier l'expérience client qu'elles offrent, les experts en marketing soulignent l'importance pour les entreprises de concevoir stratégiquement la personnalité de leur marque. Les experts en stratégie de marque utilisent diverses techniques pour identifier la personnalité d'une marque. Par exemple, ils peuvent comparer une organisation à une voiture, une célébrité ou un animal. Une autre technique consiste à choisir un porte-parole, tel qu'une personnalité publique ou un personnage de fiction, pour représenter la marque.
Les experts en marketing recommandent aux entreprises qui cherchent à développer la personnalité de leur marque d'évaluer qui elles ciblent, dans quels secteurs elles travaillent et où elles veulent aller. Cela permettra au personnel de comprendre le langage et le comportement des employés potentiels et aidera les RH à déterminer les qualités à rechercher lors du recrutement. Elle influencera également les communications marketing et le style visuel de la marque.
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