Définition - Que signifie l'appel sortant?
Un appel sortant est un appel passé d'une origine spécifique à un destinataire externe. Les appels sortants font partie de nombreuses activités d'entreprise qui utilisent les centres d'appels pour atteindre des clients ou d'autres.
Definir Tech explique l'appel sortant
L'informatique moderne a fourni de nombreuses fonctionnalités pour les appels sortants qui aident les employés des centres d'appels à mieux faire leur travail. Les numéroteurs prédictifs et les outils de numérotation automatique contribuent à réduire le temps d'attente et à rendre le volume des appels sortants plus efficace. Des fonctionnalités telles que le rappel automatique contribuent également à rendre les appels plus efficaces. Les autres fonctionnalités incluent la fonction d'appelant, la planification des appels et divers types d'outils de gestion de la relation client qui importent des données directement sur le poste de travail ou l'ordinateur du travailleur du centre d'appels, en fonction du moment où un appel sortant est effectué. Tout cela contribue à faciliter de meilleurs appels sortants, par exemple, dans le monde de la vente où les vendeurs ont plus d'informations à leur disposition pendant qu'ils parlent à quelqu'un au téléphone. En général, les efforts d'appels sortants ont bénéficié d'une gamme de logiciels d'entreprise qui font partie du monde des affaires moderne d'aujourd'hui.