Définition - Que signifie le centre d'appels?
Un centre d'appels est une installation qui gère les appels entrants et / ou sortants pour le compte d'une organisation. Par exemple, un centre d'appels peut traiter les appels du service client, les plaintes ou d'autres problèmes liés aux produits et services d'une entreprise. La fonction d'un centre d'appels est strictement axée sur un volume d'appels téléphoniques important au-delà des capacités et de l'infrastructure internes d'une organisation.
Definir Tech explique Call Center
Aujourd'hui, les opérations des centres d'appels sont régulièrement sous-traitées à des fournisseurs de services tiers - dont beaucoup avec des opérateurs qui travaillent dans des pays du tiers monde, où les coûts de main-d'œuvre des télécommunications sont faibles. De plus, la plupart des services de centre d'appels incluent un certain type d'automatisation intégrée.
Les centres d'appels entrants gèrent les demandes et l'assistance des clients, tandis que les centres d'appels sortants gèrent le télémarketing ou communiquent avec les clients sur les produits et services d'une entreprise. Certains centres d'appels font partie d'un plus grand conglomérat de services connu sous le nom de centres de contact, qui fournissent des communications par téléphone, fax, e-mail et chat en direct.