Définition – Que signifie Hosted Private Branch Exchange (Hosted PBX)? Le central privé hébergé (PBX hébergé) est un système d’échange téléphonique construit, fourni et géré par un fournisseur de services tiers. Le PBX hébergé est une solution de téléphonie IP fournie et accessible entièrement via Internet. Le PBX hébergé peut également être appelé PBX cloud … Lire la suite
Définition – Que signifie la surveillance silencieuse? La surveillance silencieuse est le processus d’enregistrement, d’écoute et d’évaluation des communications vocales entre un agent du centre d’appels et le client. La surveillance silencieuse est activée par un logiciel d’enregistrement et de surveillance automatique des appels et est analysée manuellement par les gestionnaires et les superviseurs du … Lire la suite
Définition – Que signifie le centre d’appels? Un centre d’appels est une installation qui gère les appels entrants et / ou sortants pour le compte d’une organisation. Par exemple, un centre d’appels peut traiter les appels du service client, les plaintes ou d’autres problèmes liés aux produits et services d’une entreprise. La fonction d’un centre … Lire la suite
