Définition - Que signifie le système de gestion des services (SMS)?
Un système de gestion de service (SMS) est un système de gestion global destiné à rassembler tous les aspects de la gestion de l'organisation tels que:
- Plan Média
- Stratégies
- Politiques
- Objectifs
- Documentation
- Processus
C'est également la principale ressource pour la conception et le développement ainsi que pour la transition vers une organisation orientée services qui répond avec compétence à ses besoins commerciaux.
Definir Tech explique le système de gestion des services (SMS)
Les systèmes de gestion de services sont de grands systèmes modulaires qui intègrent tous ou la plupart des aspects d'une organisation orientée services. Pour avoir un état d'esprit de gestion des services, une organisation doit comprendre le niveau de maturité des processus requis pour devenir une organisation orientée services.
Les organisations de normalisation telles que la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) et l'Organisation internationale de normalisation / Commission électrotechnique internationale (ISO / CEI) fournissent des cadres normalisés pour la création de systèmes de gestion des services et fournissent les concepts et les meilleures pratiques derrière la gestion des services elle-même. .
L'organisation de gestion des services peut être l'ensemble de l'organisation ou un sous-ensemble spécial de cette organisation, le plus courant étant l'organisation ou le service informatique. C'est pourquoi la gestion des services est souvent associée à la gestion des services informatiques, mais cette dernière n'est qu'un sous-ensemble de la première. La gestion des services s'applique à toute organisation telle que l'alimentation, la fabrication et même les soins de santé, mais l'idée de base reste la même: fournir un système central pour la planification, le développement et la prestation de services soit à l'organisation elle-même soit à des tiers.
La portée du système de gestion des services doit être définie en termes de:
- Localisation du service
- Clients
- Localisation du client
- Technologie