Définition - Que signifie la gestion des services informatiques (ITSM)?
La gestion des services informatiques (ITSM) est le processus d'alignement des services informatiques d'entreprise sur les activités et un objectif principal sur la fourniture des meilleurs services à l'utilisateur final.
La gestion des services informatiques traite de la manière dont les ressources informatiques et les pratiques commerciales sont fournies de manière à ce que l'utilisateur final puisse tirer le meilleur parti de la ressource informatique, de l'application, du processus métier ou de l'ensemble de la pile de solutions.
Definir Tech explique la gestion des services informatiques (ITSM)
La gestion des services informatiques est construite autour de processus et de pratiques qui jaugent la livraison de bout en bout des solutions informatiques plutôt que leur développement. L'ITSM mesure l'efficacité opérationnelle d'une solution pour répondre aux attentes de niveau de service de l'utilisateur final et la manière dont l'informatique technique gère ces systèmes pour fournir le niveau de service souhaité.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est l'une de ces suites complètes de meilleures pratiques, procédures, normes et un cadre faisant autorité pour l'ITSM qui aide l'organisation et les individus à gérer les services informatiques dans un format structuré et à garantir le respect des normes de service à la fois au sein de l'organisation ou à travers un tiers. fournisseurs de services de parti.