Définition - Que signifie Business Service Management (BSM)?
La gestion des services commerciaux (BSM) est une méthodologie définie utilisée pour superviser et évaluer les services de technologie de l'information commerciale (TI).
BSM est un groupe d'utilitaires, de processus et de techniques. Les utilitaires technologiques BSM sont conçus pour aider les associations informatiques à visualiser et à gérer les infrastructures technologiques, qui améliorent le support et maintiennent les services métier critiques.
Definir Tech explique la gestion des services commerciaux (BSM)
Largement adoptée au milieu des années 1990, la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) a été créée à l'origine pour établir un meilleur alignement des systèmes d'information et de leurs processus métier associés, ce qui a amélioré la gestion informatique. ITIL a progressivement adopté et officiellement reconnu BSM comme le modèle ultime de gestion et d'exploitation de l'infrastructure informatique.
BSM comprend des processus structurés et des logiciels. Les utilitaires BSM sont un moyen important d'étendre progressivement les processus réputés axés sur les méthodes de gestion des services informatiques (ITSM ou services informatiques).
La méthodologie BSM organise les départements informatiques par service, plutôt que par éléments individuels ou par silos, ce qui permet de hiérarchiser les efforts tout en améliorant progressivement les services métier gérés d'une organisation.
Les principaux fournisseurs de logiciels et de services BSM sont les suivants:
- AccelOps
- Logiciel BMC
- Compuware
- CA Technologies (anciennement Computer Associates, Inc.)
- Gestion des services professionnels HP
- Novell
- IBM Tivoli
- Zyrion Traverse