Définition - Que signifie l'assistance informatique?
L'assistance informatique est le processus consistant à fournir des services de diagnostic, de dépannage, de maintenance et de réparation à un ordinateur ou à un appareil similaire. Il permet aux utilisateurs finaux de rechercher et de recevoir des services spécialisés de maintenance et de gestion informatique, soit localement depuis leur domicile / bureau, soit à distance via Internet.
Le support informatique diffère du support technique, qui est un terme général désignant les services de support informatique.
Definir Tech explique l'assistance informatique
L'assistance informatique est fournie par un technicien de réparation / support informatique ou un fournisseur de services similaire. L'assistance va des opérations générales d'un ordinateur et des problèmes logiciels, matériels ou réseau associés. Le support informatique local résout les problèmes en faisant fonctionner physiquement l'ordinateur, tandis que le support à distance nécessite généralement une connexion à l'ordinateur d'un utilisateur final pour analyser la requête ou le problème.
L'assistance informatique interactive peut également inclure des conseils par téléphone, e-mail ou chat.