Ingénieur support d’application (ASE)

L'ingénieur support d'application d'une entreprise est un spécialiste informatique qui aide à dépanner et à résoudre les problèmes du service d'assistance. Dans une grande entreprise, un ASE peut être un expert d'une pile logicielle particulière. Dans une petite ou moyenne entreprise, un ASE sera généralement responsable du support d'un nombre limité d'applications logicielles orientées client. On demande souvent aux ASE d'utiliser ce qu'ils ont appris pour trouver des améliorations potentielles aux produits. Glassdoor estime qu'un ASE ayant des compétences avancées gagnera 70 000 dollars par an aux États-Unis.

Les tâches suivantes sont des tâches quotidiennes essentielles pour la gestion de l'événement : Fournir un soutien technique aux systèmes d'application de niveau entreprise. Répondre rapidement à toutes les demandes de renseignements généraux et à tous les tickets de dépannage. Trouver des solutions aux problèmes en effectuant des recherches, des diagnostics et des dépannages. Classer par ordre de priorité plusieurs sujets ouverts. Documenter le triage des problèmes à mesure que le dépannage progresse. Suivre les meilleures pratiques pour le contrôle des changements des solutions proposées. Tenir à jour les rapports de service. Pour la résolution d'ingénierie, documenter les bogues exploitables. Un ASE est chargé de documenter le processus de gestion des événements du helpdesk. Les spécialistes du support applicatif dans l'entreprise Un ingénieur du support applicatif doit être capable de comprendre la fonctionnalité prévue de l'application pour chaque client. Les ASE travaillent dans une entreprise où ils font partie d'une équipe comprenant du personnel de support avec différentes compétences et spécialisations. Dans les petites organisations, le personnel ASE distant peut travailler pour une société de support tierce. Dans ce cas, l'ASE peut être engagé par trimestre, mois, jour, heure ou incident. Comme dans de nombreux départements de support technique, les ASE sont souvent divisés en niveaux inférieurs et supérieurs. Le support de base est de niveau 1. Ces personnes peuvent aider leurs utilisateurs internes à entretenir et à faire fonctionner le logiciel, ou se contenter de résoudre les problèmes courants. Il existe de nombreux niveaux au-delà du niveau 1. Ces niveaux supplémentaires permettent de résoudre des problèmes complexes.