Définition - Que signifie la gestion des flux de travail?
La gestion du flux de travail est l'administration de plusieurs étapes ou tâches au sein d'un processus métier. Les personnes chargées de la gestion du flux de travail évalueront comment le travail se déroule à travers un processus métier spécifique, passant d'une personne à l'autre et d'une tâche à l'autre, dans le cadre d'un regard plus large sur la manière d'améliorer les opérations.
Definir Tech explique la gestion des flux de travail
Une grande partie de la gestion du flux de travail consiste en l'analyse d'un flux de travail effectué afin de rechercher des opportunités d'amélioration. Les logiciels appelés systèmes de gestion des flux de travail peuvent aider à définir un flux de travail et présenter des opportunités de changement claires. D'autres aspects de la gestion du flux de travail peuvent impliquer la modification du processus métier pour affecter les résultats.
De nombreuses personnes dans l'informatique parlent de la gestion des flux de travail en relation avec des processus inefficaces ou maladroits qui doivent être rationalisés. Par exemple, dans certains processus industriels qui impliquent de nombreuses parties prenantes, des informations détaillées et des allers-retours entre différents bureaux, l'analyse et la gestion du flux de travail peuvent conduire à des résultats considérablement améliorés. Certains exemples incluent le secteur des soins de santé et divers secteurs de l'assurance, où une résolution de réclamation ou une résolution de cas réussie nécessite la participation de plusieurs parties et une grande quantité de documentation sur les coûts, les identifiants des clients et d'autres informations.