Définition - Que signifie Enterprise Relationship Management (ERM)?
La gestion des relations d'entreprise (ERM) est un terme général pour décrire une stratégie ou une solution d'entreprise, le plus souvent vendue sous forme de solution logicielle. La GRE implique l'analyse des données (data mining) pour mieux comprendre les relations internes de l'entreprise et l'utilisation par les clients et les clients des produits ou services produits. Les objectifs sont la satisfaction du client à long terme et une rentabilité accrue.
Definir Tech explique la gestion des relations d'entreprise (ERM)
La GRE peut prendre de nombreuses formes car elle aborde les complexités des relations d'entreprise internes et externes, notamment: les clients, les partenaires commerciaux et de distribution, les prestataires de services spécialisés, les fournisseurs, les employés, la direction et les cadres. L'adoption de la GRE est davantage décrite comme un changement culturel que comme un changement technologique, car davantage d'attention est accordée au côté humain des processus métier et à la manière dont ils sont affectés par les relations d'entreprise.
L'objectif central et le but ultime sont la satisfaction du client et du client et la façon dont ceux-ci sont liés à l'augmentation des revenus et des flux de revenus. Les logiciels, stratégies et solutions d'affaires associés comprennent: CRM (gestion de la relation client); PRM (gestion des relations avec les partenaires (PRM); ERP (planification des ressources d'entreprise); HRM (gestion des ressources humaines); et SCM (gestion de la chaîne d'approvisionnement).