Relations publiques (RP)

Les relations publiques (RP) sont l'utilisation des canaux de communication pour gérer la perception publique d'un individu ou d'une organisation. Les RP font partie intégrante de la culture d'entreprise de la plupart des grandes entreprises. Pour favoriser les relations d'une entreprise avec la communauté, les dirigeants prononcent souvent des discours ou font d'autres apparitions publiques. Les communications d'entreprise, telles que les énoncés de mission, les communiqués de presse, les messages sur les médias sociaux et le contenu des sites Web, sont généralement rédigées en tenant compte des considérations liées aux relations publiques. Il existe également des professionnels et des agences de relations publiques pour la communication RP. En tant que profession, les relations publiques remontent au début des années 1900. Ivy Lee, un ancien journaliste de Wall Street, est considéré comme le fondateur des RP. Lee a rédigé la Déclaration de principes sur les relations publiques en 1906. Il y affirme que la communication doit être ouverte et précise, et que les RP ont une obligation envers le public comme envers le client. Dans la pratique, cependant, Lee était moins scrupuleux. Par exemple, ses communications de relations publiques sur l'exploitation minière de la famille Rockefeller ont été sévèrement critiquées comme étant fausses et trompeuses. La Public Relations Society of America (PRSA), et d'autres organisations similaires, ont établi un code de déontologie pour les professionnels des relations publiques. Voici comment la PRSA décrit les fonctions de gestion des RP : * Anticiper, analyser et interpréter l'opinion publique, les attitudes et les questions susceptibles d'avoir un impact, positif ou négatif, sur les opérations et les plans de l'organisation. * Conseiller la direction à tous les niveaux de l'organisation en matière de décisions politiques, de plans d'action et de communication, en tenant compte de leurs ramifications publiques et des responsabilités sociales ou citoyennes de l'organisation. * Rechercher, mettre en œuvre et évaluer, de manière continue, des programmes d'action et de communication afin d'atteindre la compréhension du public informée nécessaire au succès des objectifs de l'organisation. Ces programmes peuvent inclure le marketing, les finances, la collecte de fonds, les relations avec les employés, la communauté ou le gouvernement, et d'autres programmes. * Planifier et mettre en œuvre les efforts de l'organisation pour influencer ou modifier la politique publique. Fixer des objectifs, planifier, budgétiser, recruter et former le personnel, développer les installations - en bref, gérer les ressources nécessaires pour accomplir tout ce qui précède. Voir également : spin, gestion de la réputation et chef de la réputation (CRO).