Gestion des relations avec les citoyens (CRM)

Tous les niveaux de gouvernement tentent de répondre rapidement aux demandes et aux questions des citoyens. Le terme CRM est une abréviation de customer relationship management, qui est plus couramment utilisé. En fin de compte, l'objectif des deux CRM est de favoriser des relations de travail plus étroites, plus efficaces et plus efficientes, de mieux anticiper et répondre aux besoins des clients/citoyens et de développer une compréhension pratique plus détaillée de ce que les clients/citoyens veulent, attendent et ont besoin de ceux qui les servent.

USA Services est une initiative présidentielle d'administration en ligne qui se concentre sur la gestion des relations avec les citoyens. USA Services est géré par l'Administration des services gouvernementaux (GSA), Bureau des services aux citoyens et des communications. Il vise à donner aux citoyens des informations rapides, cohérentes et précises sur le fonctionnement du gouvernement et à répondre à des questions similaires. USA services fournit un centre d'échange pour les appels téléphoniques et les courriels mal dirigés, et offre un centre de contact pour fournir des spécialistes en informatique et des réponses automatisées aux demandes des citoyens par téléphone et par Internet. Des efforts similaires sont en cours au niveau des États, des comtés et des municipalités, car les gouvernements cherchent à interagir plus efficacement avec les personnes qu'ils servent.