Définition - Que signifie la gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL)?
La gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) est un domaine de processus au sein d'ITIL, qui permet à une organisation de récupérer et de rétablir son fonctionnement normal en cas d'incident. Il est utilisé pour restaurer les opérations d'une organisation conformément à l'accord de niveau de service ou à la norme de service associée. Il s'agit d'une méthodologie de gestion des services informatiques (ITSM).
Definir Tech explique la gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL)
La gestion des incidents ITIL consiste principalement en un ensemble de procédures, pratiques et lignes directrices pour traiter les incidents anormaux. L'incident à cet égard fait référence à tout événement qui arrête, empêche, réduit ou affecte, tout ou partie des opérations commerciales, en particulier son lien avec la qualité de service.
L'objectif principal de la gestion des incidents ITIL est d'identifier l'incident, de le catégoriser et de le hiérarchiser, de concevoir une solution, de restaurer les opérations, de clôturer et de surveiller l'incident avec la qualité souhaitée, le temps de résolution le plus court et avec un impact minimal sur l'activité globale.