Définition - Que signifie la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL)?
La bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) est un cadre de meilleures pratiques largement accepté pour la gestion des services informatiques (ITSM). ITIL comprend des pratiques, des listes de contrôle, des tâches et des procédures documentant le rôle de la fonction ITSM. En outre, ITIL est soutenu par un système de qualification, des organismes de formation accrédités et des outils d'évaluation tiers de mise en œuvre (également appelés ITIL-alignés).
Il a été créé dans les années 1980 par l'Agence centrale de l'informatique et des télécommunications (CCTA) du gouvernement britannique pour aider les organisations dans leurs investissements informatiques en répondant efficacement à leurs besoins et objectifs commerciaux.
Definir Tech explique la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL)
ITIL laisse les détails de mise en œuvre à la discrétion de l'organisation. ITIL v2 a été introduit en 2000/2001 et se compose de huit livres, chacun correspondant à une discipline spécifique. Ces huit livres sont:
- Service après vente
- Service de livraison
- Gestion des infrastructures TIC
- Gestion de la sécurité
- La perspective commerciale
- Gestion des applications
- Gestion des actifs logiciels
- Planification de la mise en œuvre de la gestion des services
Un livre supplémentaire, Small-Scale Implementation, a été ajouté en 2007. ITIL v3, publié en 2007, se compose de cinq volumes. Chaque volume correspond à une discipline, comme suit:
- Stratégie de service
- Conception des services
- Transition de service
- Opération de service
- Amélioration continue des services
Dans des secteurs et des marchés variés, bon nombre des plus grandes organisations du monde ont mis en œuvre ITIL sous une forme ou une autre. Les exemples incluent Microsoft, HP, la NASA, le UK National Health Service, HSBC et Disney Company.