Un processus d'amélioration ou de rationalisation des actions est appelé gestion des décisions.
L'objectif de la gestion des décisions est d'améliorer le processus de prise de décision en utilisant toutes les informations disponibles pour accroître la précision, la cohérence et l'agilité des décisions et faire de bons choix en tenant compte des risques connus et des contraintes de temps. Les règles de gestion, l'amélioration continue (kaizen), l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse prédictive sont autant d'outils utilisés dans la gestion des décisions. Les systèmes de gestion des décisions traitent les décisions comme des actifs réutilisables et introduisent la technologie aux points de décision pour automatiser le processus décisionnel. Les décisions peuvent être entièrement automatisées ou présentées comme des choix possibles à sélectionner par un humain. De plus en plus, les organisations qui traitent des services financiers, bancaires et d'assurance intègrent des logiciels de prise de décision dans leurs systèmes de processus d'affaires ainsi que dans leurs applications destinées aux clients. Cette approche est particulièrement utile pour les prises de décision à fort volume, car l'automatisation de ces décisions permet de réagir aux événements de manière plus efficace, plus informative et plus cohérente.
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