Définition - Que signifie Mobile Customer Relationship Management (Mobile CRM)?
La gestion de la relation client mobile (CRM mobile) est un type d'application de gestion de la relation client conçue pour être exécutée, exploitée et accessible via des plates-formes mobiles.
Mobile CRM permet aux organisations d'ajouter, de modifier et de gérer leurs interactions et leurs relations avec des clients actuels ou potentiels via des applications mobiles sur des appareils mobiles portables, des PDA et des tablettes PC.
Definir Tech explique la gestion de la relation client mobile (CRM mobile)
Le CRM mobile est généralement conçu pour les utilisateurs tels que le personnel de vente ou de marketing qui ont souvent besoin d'un accès à distance à l'application CRM principale de l'organisation. Le CRM mobile peut être une extension du CRM déployé en interne, accessible à l'aide d'une application client léger via une connexion VPN sécurisée, ou un CRM cloud accessible via un navigateur Web mobile.
Selon le fournisseur / développeur, le CRM mobile peut fournir les mêmes fonctionnalités et services qu'un bureau ou un CRM classique sans avoir besoin d'une installation préalable en plus d'une application mobile de client léger pour accéder au serveur CRM principal de l'organisation.