Définition - Que signifie la gestion de la relation client hébergée (CRM hébergé)?
La gestion de la relation client hébergée (CRM hébergé) est un mode de livraison du logiciel CRM accessible via Internet, soit directement auprès du fournisseur, soit via un fournisseur de services tiers. Hosted CRM est entièrement déployé, hébergé et géré sur une infrastructure distante et est disponible en tant que service pour les utilisateurs finaux ou les clients.
Hosed CRM peut également être appelé CRM Software as a Service (SaaS) ou CRM à la demande.
Definir Tech explique la gestion de la relation client hébergée (CRM hébergé)
Un CRM hébergé est principalement un modèle de livraison de logiciel en tant que service (SaaS) de cloud computing. Il est conçu pour remplacer les solutions logicielles CRM internes traditionnelles tout en fournissant les mêmes fonctionnalités et services à des coûts et des frais de gestion nettement inférieurs. Hosted CRM ne nécessite généralement aucune installation initiale ni infrastructure matérielle de serveur pour l'utilisateur final et est accessible via des navigateurs Web standard. Les utilisateurs finaux / clients accèdent au CRM hébergé à la demande et sont facturés sur une base mensuelle pour chaque utilisateur licencié. Le fournisseur de CRM hébergé est responsable de l'infrastructure informatique back-end, de la disponibilité, de la maintenance et de la mise à niveau du CRM.
Salesforce, Microsoft Dynamics et Zoho CRM sont des exemples populaires de solutions CRM hébergées