Externalisation du processus de connaissance (KPO)

Qu'est-ce que l'externalisation du processus de connaissance (KPO) ? L'externalisation du processus de connaissance (KPO) est l'attribution de tâches de niveau relativement élevé à une organisation externe ou à un groupe différent (éventuellement dans un lieu géographique différent) au sein de la même organisation. La KPO est, essentiellement, une externalisation des processus d'affaires (BPO) haut de gamme. Les emplois de BPO de bas niveau soutiennent les compétences de base d'une organisation. Les exigences de départ sont une maîtrise de base de l'anglais et des compétences informatiques. Les emplois d'externalisation des processus de connaissance sont, en revanche, intégrés aux compétences de base d'une organisation. Ces emplois exigent des tâches plus compliquées, et peuvent nécessiter des diplômes et/ou des certifications avancées. KPO peut être utilisé pour décrire la comptabilité, la recherche juridique, la conception Web et la création de contenu. Le KPO et le BPO sont souvent réalisés par le biais de l'externalisation à l'étranger, les entreprises cherchant à obtenir le meilleur rapport qualité-prix en confiant leurs projets à des pays où les salaires sont plus bas. Le travail de KPO et de BPO peut apporter deux fois plus de bénéfices économiques que le BPO. C'est pourquoi des pays comme l'Inde promeuvent activement cette industrie. Pour en savoir plus sur l'informatique, consultez le site Wikipedia a également une entrée sur l'externalisation des processus de connaissance (KPO). Physorg.com explique comment l'externalisation des connaissances est devenue une tendance. Elaine Ramos publie des articles sur le KPO et d'autres sujets liés à l'externalisation sur son blog. KPOWEB.com décrit les différences entre BPO et KPO.