La philosophie de gestion Six Sigma de Motorola comprend la méthode DMAIC, qui est une méthode de résolution de problèmes axée sur la définition, la mesure, l'analyse, l'amélioration et le contrôle.
DMAIC est un acronyme qui vise à améliorer un processus existant. Les étapes peuvent être résumées comme suit. Définir : Énoncer le problème, préciser le groupe de clients, identifier les objectifs et décrire le processus cible. Mesurer : Décidez des paramètres à quantifier, déterminez la meilleure façon de les mesurer, collectez les données nécessaires et effectuez les mesures par expérimentation. Analyser : Déterminez les causes et les écarts entre les performances réelles et les objectifs. Déterminez également leurs causes. Améliorer : Concevoir des solutions potentielles, identifier les solutions les plus faciles à mettre en œuvre, tester les solutions hypothétiques et mettre en œuvre les améliorations réelles. Contrôler : Élaborez un plan de contrôle des solutions et observez les améliorations apportées à la mise en œuvre pour en garantir le succès. Tenez régulièrement à jour les dossiers relatifs au plan. Maintenez un programme de formation des employés qui fonctionne. DMAIC est utilisé pour reprendre le contrôle. Il ne faut pas le confondre avec Sigma DMADV, qui est un processus Six Sigma qui utilise DMAIC. DMADV signifie "définir, mesurer, analyser, concevoir, vérifier". Cet ensemble d'étapes est appliqué aux nouveaux processus pour s'assurer qu'ils atteignent la qualité Six Sigma.
Les méthodes Six Sigma ont d'abord été utilisées pour améliorer la qualité dans l'industrie manufacturière. Elles sont aujourd'hui utilisées dans de nombreux domaines, notamment l'éducation, la gestion de projet et le développement de logiciels agiles. Les professionnels Six Sigma se voient attribuer une "couleur de ceinture" pour exécuter tous les processus Six Sigma. Ce schéma est similaire à celui utilisé dans les arts martiaux.
Dan Delaiarro donne un aperçu de DMAIC et de la manière dont il s'applique à Six Sigma.