Définition - Que signifie définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler (DMAIC)?
Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler (DMAIC) est un guide en cinq étapes utilisé pour modifier les processus métier ou d'autres types de processus. Il fait partie des techniques Six Sigma développées par Motorola dans les années 1980, mais DMAIC peut être utilisé avec tout type de projet en tant que cadre général et n'est pas spécifique aux processus certifiés Six Sigma.
Definir Tech explique Définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler (DMAIC)
Les cinq étapes du DMAIC sont la définition, la mesure, l'analyse, l'amélioration et le contrôle. Les trois premières étapes concernent l'identification des problèmes et l'analyse comparative, tout en analysant comment les améliorations pourraient fonctionner. La quatrième étape, l'amélioration, est le processus de changement réel. La dernière étape, le contrôle, concerne le maintien des modifications ou des améliorations apportées et le contrôle des résultats en conséquence.
À titre d'exemple d'utilisation du DMAIC, ce processus pourrait s'appliquer à l'administration des soins de santé, où les administrateurs cherchent à faire diverses choses comme la prévention des erreurs médicales, la réduction des taux d'infection et de réadmission ou l'amélioration de la qualité des soins aux patients. Les administrateurs peuvent utiliser des mesures telles que les coûts de service, la satisfaction des clients et les résultats cliniques pour conduire des changements de processus qui créent une valeur mesurable dans le contexte commercial. Ces mêmes principes fonctionnent dans d'autres industries, mais sont souvent appliqués aux soins de santé et à d'autres domaines dans lesquels il est autrement difficile de mettre en œuvre des améliorations.