Définition - Que signifie Customer Engagement Center (CEC)?
Un centre d'engagement client (CEC) est un système complet de service client et d'assistance multicanal. Ce type de bureau et de système aide les entreprises à s'assurer que les interactions avec les clients sont cohérentes et efficaces.
Definir Tech explique le Customer Engagement Center (CEC)
Une chose qu'un centre d'engagement client (CEC) pourrait faire est de collecter des informations à partir de différents portails ou canaux, y compris diverses plateformes de médias sociaux, et de fournir des protocoles pour traiter avec les clients au téléphone ou dans des environnements numériques.
Les professionnels de l'informatique conçoivent des ensembles de technologies de processus métier pour déterminer la meilleure façon d'interagir avec les clients dans une situation donnée. Ces systèmes sont souvent construits sur des opérations simples de centre d'appels pour aider à guider les interactions de chaque travailleur individuel avec les clients. Par exemple, avec de meilleures informations actuelles sur le client, les employés du centre d'appels peuvent dire les bonnes choses et satisfaire généralement les besoins du client, tout en paraissant plus intelligents sur la relation du client avec l'entreprise. De nombreux CEC offrent des fonctionnalités telles que:
- Analyse en temps réel
- Plateformes mobiles
- Soutien entre pairs
- Intégration avec la téléphonie d'entreprise
Parce que le service client est désormais d'une importance cruciale pour de nombreuses entreprises de services, un CEC peut être un bon investissement pour s'assurer que les choses sont bien faites chaque fois qu'un membre du personnel interagit avec le client, quelle que soit la manière dont ces interactions se déroulent.