Définition - Que signifie le fichier d'information client (CIF)?
Un fichier d'information client (CIF) est une ressource électronique, souvent un fichier ou un dossier particulier, qui contient des informations spécifiques sur un client et son historique d'achat. Un CIF comprend souvent des identifiants client ainsi que des achats passés, des informations sur les marges de crédit ou les comptes, et d'autres parties d'un aperçu complet de la façon dont le client a interagi avec l'entreprise dans le passé.
Definir Tech explique le fichier d'informations client (CIF)
Les fichiers d'informations client (CIF) sont utilisés de manière spécifique dans les architectures informatiques d'entreprise. Ils peuvent faire partie d'un progiciel d'application bancaire intégré ou sont stockés dans un entrepôt de données central, puis interprétés via un middleware. Les fichiers d'informations sur les clients peuvent faire partie d'un processus appelé indexation croisée, dans lequel les entreprises extraient le contenu de différents canaux pour créer une image plus centralisée d'un client et de son comportement d'achat.
Le CIF fait également partie d'une tendance émergente appelée gestion de la relation client (CRM), dans laquelle les entreprises utilisent des outils et des ressources sophistiqués pour rester en contact avec les clients et gérer leurs relations avec eux. Bien qu'un CIF ne soit généralement qu'un référentiel d'informations, le CRM va plus loin et fournit des plates-formes et des outils interactifs qui permettent aux vendeurs d'obtenir de meilleurs résultats. Un certain nombre de fournisseurs d'outils CRM proposent des systèmes de tableau de bord intégrés qui fournissent une analyse multivue des clients et des offres en évolution.