Analyse de la relation client (cra)

Définition – Que signifie l’analyse de la relation client (ARC)? L’analyse de la relation client (ARC) est un terme désignant les systèmes qui aident à analyser les données sur les clients afin que les entreprises puissent mieux planifier ou prendre de meilleures décisions. Les outils de l’ARC peuvent commander des données et fournir des résultats … Lire la suite

Solution de service client GRC

Définition – Que signifie la solution de service client CRM? Une solution de service client CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) que les entreprises ou les organisations utilisent pour améliorer des éléments de leurs processus de service client. Une solution de service client CRM comprend généralement une base de données … Lire la suite

Gestion de la relation client mobile (CRM mobile)

Définition – Que signifie Mobile Customer Relationship Management (Mobile CRM)? La gestion de la relation client mobile (CRM mobile) est un type d’application de gestion de la relation client conçue pour être exécutée, exploitée et accessible via des plates-formes mobiles. Mobile CRM permet aux organisations d’ajouter, de modifier et de gérer leurs interactions et leurs … Lire la suite

Agent de centre d’appel

Définition – Que signifie Call Center Agent? Un agent de centre d’appels est une personne qui gère les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Dans les centres d’appels modernes, les agents des centres d’appels sont équipés de divers outils et ressources numériques pour les aider à accomplir davantage dans leurs rôles définis. Definir Tech … Lire la suite

Chef de produit

Définition – Que signifie Product Manager? Un chef de produit est un professionnel chargé d’évaluer et de faire des recommandations sur tous les aspects des produits d’une entreprise tout au long du cycle de vie du produit. Le chef de produit aide une entreprise à bénéficier de plus de connaissances sur ses produits et sur … Lire la suite

Gestion des données clients (cdm)

Définition – Que signifie la gestion des données client (CDM)? La gestion des données client (CDM) est un mécanisme de solution dans lequel les données client d’une organisation sont collectées, gérées et analysées. CDM vise à résoudre les besoins et les problèmes des clients tout en améliorant la fidélisation et la satisfaction des clients, permettant … Lire la suite

Marketing de la relation client (CRM)

Définition – Que signifie le marketing de la relation client (CRM)? Le marketing de la relation client (CRM) est un processus commercial dans lequel les relations avec les clients, la fidélité des clients et la valeur de la marque sont construites par le biais de stratégies et d’activités marketing. Le CRM permet aux entreprises de … Lire la suite

Face à la clientèle

Définition – Que signifie la relation client? Le contact avec le client fait référence à la manière dont une fonctionnalité de service commercial est expérimentée ou vue par un client. Composante clé de la gestion de la relation client (CRM), une solution orientée client est conçue pour offrir des expériences utilisateur satisfaisantes via tous les … Lire la suite

Gestion des produits

Définition – Que signifie la gestion des produits? La gestion des produits est le processus de collecte et d’utilisation de données sur les produits qu’une entreprise ou une organisation vend, manipule ou fabrique. Ce type d’analyse peut être appliqué aux produits finis, aux composants de produits, aux matières premières ou aux articles dans n’importe quelle … Lire la suite