Libre-service Web

Définition – Que signifie le libre-service Web? Le libre-service Web est une forme de support client qui se fait électroniquement sur Internet sans l’aide d’un représentant du support client. Cela permet à l’utilisateur d’effectuer des tâches de routine telles que la recherche d’informations pertinentes ou la gestion des informations de compte. Cela se fait via … Lire la suite

Customer intelligence (ci)

Définition – Que signifie Customer Intelligence (CI)? L’intelligence client (CI) est définie au sens large comme un effort de collecte et d’analyse de données sur le comportement des clients. Les entreprises et les organisations utilisent les ressources et les méthodologies CI pour comprendre ce que font les clients – et pourquoi. De nombreux professionnels du … Lire la suite

Gestion de l’expérience client (cem)

Définition – Que signifie la gestion de l’expérience client (CEM)? La gestion de l’expérience client (CEM) est une partie relativement nouvelle de la gestion des clients d’entreprise qui consiste à examiner ce que les clients vivent dans chaque partie de leur relation avec l’entreprise. Cela implique l’évaluation des aspects du processus publicitaire, du processus de … Lire la suite

Gestion de la relation client (GRC)

Définition – Que signifie la gestion de la relation client (CRM)? La gestion de la relation client (CRM) fait référence à une stratégie largement utilisée par les entreprises et les organisations (y compris les systèmes d’information intégrés et la technologie connexes, souvent sous la forme de logiciels) pour enregistrer et gérer leurs données globales et … Lire la suite

Acte sage!

Définition – Que fait Sage ACT! signifier? Sage ACT! est un progiciel basé sur la gestion de la relation client (CRM). Le logiciel est distribué par Sage Group et est capable de suivre les clients et prospects dans une base de données centralisée. Sorti pour la première fois en 1987, ACT! a été l’un des … Lire la suite

CRM collaboratif (ccrm)

Définition – Que signifie Collaborative CRM (CCRM)? La gestion collaborative de la relation client (Collaborative CRM ou CCRM) est une approche CRM dans laquelle les données d’interaction client d’une organisation sont intégrées et partagées de manière synchrone pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients pour une rentabilité et des revenus maximisés. Le CRM … Lire la suite

Mine d’or

Définition – Que signifie Goldmine? Goldmine est un progiciel de gestion de la relation client (CRM) produit par Frontrange Solutions. Comme les autres produits CRM du marché, il a été spécialement conçu pour organiser et suivre les ventes, stocker et gérer les informations de contact, le reporting, le suivi et l’intégration avec d’autres produits logiciels. … Lire la suite