Définition – Que signifie le marketing de la relation client (CRM)? Le marketing de la relation client (CRM) est un processus commercial dans lequel les relations avec les clients, la fidélité des clients et la valeur de la marque sont construites par le biais de stratégies et d’activités marketing. Le CRM permet aux entreprises de … Lire la suite
Définition – Que signifie la relation client? Le contact avec le client fait référence à la manière dont une fonctionnalité de service commercial est expérimentée ou vue par un client. Composante clé de la gestion de la relation client (CRM), une solution orientée client est conçue pour offrir des expériences utilisateur satisfaisantes via tous les … Lire la suite
Définition – Que signifie la gestion des produits? La gestion des produits est le processus de collecte et d’utilisation de données sur les produits qu’une entreprise ou une organisation vend, manipule ou fabrique. Ce type d’analyse peut être appliqué aux produits finis, aux composants de produits, aux matières premières ou aux articles dans n’importe quelle … Lire la suite
Définition – Que signifie le libre-service Web? Le libre-service Web est une forme de support client qui se fait électroniquement sur Internet sans l’aide d’un représentant du support client. Cela permet à l’utilisateur d’effectuer des tâches de routine telles que la recherche d’informations pertinentes ou la gestion des informations de compte. Cela se fait via … Lire la suite
Définition – Que signifie Customer Intelligence (CI)? L’intelligence client (CI) est définie au sens large comme un effort de collecte et d’analyse de données sur le comportement des clients. Les entreprises et les organisations utilisent les ressources et les méthodologies CI pour comprendre ce que font les clients – et pourquoi. De nombreux professionnels du … Lire la suite
Définition – Que signifie la gestion de l’expérience client (CEM)? La gestion de l’expérience client (CEM) est une partie relativement nouvelle de la gestion des clients d’entreprise qui consiste à examiner ce que les clients vivent dans chaque partie de leur relation avec l’entreprise. Cela implique l’évaluation des aspects du processus publicitaire, du processus de … Lire la suite
Définition – Que signifie la gestion de la relation client (CRM)? La gestion de la relation client (CRM) fait référence à une stratégie largement utilisée par les entreprises et les organisations (y compris les systèmes d’information intégrés et la technologie connexes, souvent sous la forme de logiciels) pour enregistrer et gérer leurs données globales et … Lire la suite
Définition – Que fait Sage ACT! signifier? Sage ACT! est un progiciel basé sur la gestion de la relation client (CRM). Le logiciel est distribué par Sage Group et est capable de suivre les clients et prospects dans une base de données centralisée. Sorti pour la première fois en 1987, ACT! a été l’un des … Lire la suite
Définition – Que signifie Collaborative CRM (CCRM)? La gestion collaborative de la relation client (Collaborative CRM ou CCRM) est une approche CRM dans laquelle les données d’interaction client d’une organisation sont intégrées et partagées de manière synchrone pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients pour une rentabilité et des revenus maximisés. Le CRM … Lire la suite
Définition – Que signifie Goldmine? Goldmine est un progiciel de gestion de la relation client (CRM) produit par Frontrange Solutions. Comme les autres produits CRM du marché, il a été spécialement conçu pour organiser et suivre les ventes, stocker et gérer les informations de contact, le reporting, le suivi et l’intégration avec d’autres produits logiciels. … Lire la suite
