Une file d’attente est une collection de travaux qui attendent d’être traités. Un travail envoyé dans une file d’attente est ajouté à la liste des travaux existants. Les programmes informatiques utilisent les files d’attente pour organiser les tâches. Par exemple, l’unité centrale terminera un calcul et passera ensuite au suivant. Une file d’attente d’imprimante est … Lire la suite
Un paquet est une petite quantité de données qui est envoyée sur un réseau tel que le LAN et l’Internet. Chaque paquet est semblable à un véritable paquet. Il comprend la source et la destination, ainsi que les données (ou le contenu) transmises. Une fois que les paquets ont atteint leur destination, ils sont réassemblés … Lire la suite
Définition – Que signifie l’intégration des canaux? L’intégration des canaux est essentiellement l’idée de combiner les efforts sur différents canaux clients tels que: Radio TV Médias imprimés Internet Envoi direct Opérations du centre d’appels Les experts de l’industrie définissent l’intégration des canaux comme «l’intégration» physique ou logique des canaux, ou, en d’autres termes, la pratique … Lire la suite
Définition – Que signifie l’analyse de la relation client (ARC)? L’analyse de la relation client (ARC) est un terme désignant les systèmes qui aident à analyser les données sur les clients afin que les entreprises puissent mieux planifier ou prendre de meilleures décisions. Les outils de l’ARC peuvent commander des données et fournir des résultats … Lire la suite
Définition – Que signifie la solution de service client CRM? Une solution de service client CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) que les entreprises ou les organisations utilisent pour améliorer des éléments de leurs processus de service client. Une solution de service client CRM comprend généralement une base de données … Lire la suite
Définition – Que signifie Mobile Customer Relationship Management (Mobile CRM)? La gestion de la relation client mobile (CRM mobile) est un type d’application de gestion de la relation client conçue pour être exécutée, exploitée et accessible via des plates-formes mobiles. Mobile CRM permet aux organisations d’ajouter, de modifier et de gérer leurs interactions et leurs … Lire la suite
Définition – Que signifie Call Center Agent? Un agent de centre d’appels est une personne qui gère les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Dans les centres d’appels modernes, les agents des centres d’appels sont équipés de divers outils et ressources numériques pour les aider à accomplir davantage dans leurs rôles définis. Definir Tech … Lire la suite
Définition – Que signifie Product Manager? Un chef de produit est un professionnel chargé d’évaluer et de faire des recommandations sur tous les aspects des produits d’une entreprise tout au long du cycle de vie du produit. Le chef de produit aide une entreprise à bénéficier de plus de connaissances sur ses produits et sur … Lire la suite
Définition – Que signifie la gestion des données client (CDM)? La gestion des données client (CDM) est un mécanisme de solution dans lequel les données client d’une organisation sont collectées, gérées et analysées. CDM vise à résoudre les besoins et les problèmes des clients tout en améliorant la fidélisation et la satisfaction des clients, permettant … Lire la suite
Définition – Que signifie le tableau de bord de gestion de la relation client (CRM) (tableau de bord CRM)? Un tableau de bord de gestion de la relation client (CRM) est une interface d’application d’entreprise (EA) utilisée pour le suivi des opportunités commerciales et commerciales, des processus et des performances. Un tableau de bord CRM … Lire la suite
