Rich Text Format (RTF)

Rich Text Format (RTF) est un format de fichier qui vous permet d’échanger des fichiers texte entre différents traitements de texte dans différents systèmes d’exploitation. Vous pouvez, par exemple, créer un fichier Microsoft Word dans Windows 98 et l’enregistrer en tant que RTF (il comportera le suffixe  » .rtf « ), puis l’envoyer à WordPerfect 6.0. … Lire la suite

Combinaison et permutation

La combinaison et la permutation en mathématiques sont deux façons de regrouper des éléments en sous-ensembles. Les permutations sont celles où les éléments des sous-ensembles sont classés dans un ordre particulier. Tous les ensembles de données ont un nombre fini de combinaisons ainsi qu’un nombre fini de permutations. Cela les rend utiles pour calculer la … Lire la suite

Standardiste automatique (standardiste automatisé)

Un standardiste automatique (AA) est un système de téléphonie qui transfère les appels entrants vers différents postes tels que spécifiés par les appelants, sans l’intervention d’un opérateur humain. Un standard automatique peut également être appelé réceptionniste virtuel. La plupart des répondeurs automatiques sont capables d’acheminer les appels vers des téléphones mobiles, des lignes fixes, des … Lire la suite

Architecture propre

L’architecture propre est une philosophie de conception de logiciels qui sépare les éléments d’une conception en niveaux d’anneaux. Un objectif important de l’architecture propre est de fournir aux développeurs un moyen d’organiser le code de manière à encapsuler la logique métier tout en la maintenant séparée du mécanisme de livraison. L’architecture propre exige que les … Lire la suite

Serveur publicitaire

Un serveur publicitaire est un logiciel qui stocke des données sur le contenu publicitaire et diffuse des annonces sur les sites Web et les applications. Les serveurs publicitaires sont disponibles en tant que services hébergés ou en tant que produits auto-hébergés. Les serveurs publicitaires sont des serveurs Web spécialisés ; comme les autres serveurs Web, … Lire la suite

Catégories CRM

Next issue avoidance (NIA)

Next issue avoidance (NIA) est une mesure utilisée par le service clientèle et le service d’assistance d’une entreprise pour rester proactif lorsqu’il aide ses clients en prévoyant les problèmes connexes qui pourraient survenir. Contrairement à la résolution au premier contact (FCR), qui vise à offrir une expérience positive au client lors de sa première demande … Lire la suite

Catégories CRM

Langage de description de page (PDL)

Un langage de description de page (PDL) spécifie la disposition d’une page imprimée par le biais de commandes provenant d’un ordinateur et exécutées par l’imprimante. Les PDL les plus populaires sont le PostScript d’Adobe et le Printer Control Language (PCL) de Hewlett Packard. Les PDL modernes décrivent les éléments de page comme des objets géométriques, … Lire la suite

2600

AT&T utilisait 2600 comme fréquence en hertz pour transmettre un signal constant sur toute ligne longue distance non utilisée. Avant la généralisation de la signalisation hors bande, AT&T utilisait la signalisation en bande, ce qui signifie que les signaux relatifs aux connexions téléphoniques étaient transmis sur la même ligne que les conversations vocales. Comme l’absence … Lire la suite

FOLED (flexible organic light emitting device)

En matière de technologie d’affichage, le FOLED (flexible organic light emitting device) est un dispositif émetteur de lumière organique (OLED) construit sur un matériau de base flexible, tel qu’un film plastique transparent ou une feuille métallique réfléchissante, au lieu de la base en verre habituelle. Les écrans FOLED peuvent être enroulés, pliés ou portés dans … Lire la suite

PTO (paid time off, personal time off)

La politique de gestion des ressources humaines (GRH), Paid Time Off (PTO), fournit aux employés des heures bancables qui peuvent être utilisées à n’importe quelle fin. Également connu sous le nom de congé personnel, l’acronyme PTO est généralement utilisé pour décrire toute période pendant laquelle un employé est rémunéré alors qu’il prend congé de son … Lire la suite