Catalogue de services

Définition - Que signifie Service Catalog?

Un catalogue de services est une liste complète des services informatiques qu'une organisation offre à ses employés ou clients. Ce catalogue est la seule partie du portefeuille de services de l'entreprise qui est publiée et fournie aux clients en tant que support à la vente ou à la livraison des services informatiques proposés.

Le catalogue comprend:

  • Le nom du service et sa description
  • Tous les services classés par catégorie
  • Tous les services de soutien aux principaux services
  • Accords de niveau de service et délais d'exécution des services
  • Contacts et points d'escalade (propriétaire et représentant)
  • Frais de service

Definir Tech explique le catalogue de services

Le catalogue de services fait partie de la conception de services ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui est un ensemble de pratiques et de directives définies pour la gestion des services informatiques (ITSM) destinées à aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise. Le catalogue de services permet à un consommateur ou à un chef d'entreprise cherchant à acheter un service d'affiner rapidement où trouver des détails sur les services qu'il recherche. Des catalogues de services peuvent également être proposés en ligne.

Du point de vue de l'utilisateur, le catalogue permettra de découvrir plus rapidement les services proposés, leurs descriptions et comment les acquérir ou s'enquérir à leur sujet. Pour un responsable d'unité commerciale en charge de la vente des services informatiques d'une entreprise, le catalogue sert de moyen de publier des services désignés aux utilisateurs finaux. Cela se produit une fois que le responsable et les analystes ont déterminé les questions à poser aux utilisateurs, les approbations requises pour la demande et toutes les autres exigences nécessaires pour répondre à la demande de service.