La théorie de la fenêtre brisée fait référence à l'idée que chaque problème laissé sans solution dans un environnement peut affecter les attitudes des gens et entraîner encore plus de problèmes. La théorie stipule également que si un environnement est bien entretenu et que tout problème est traité rapidement, cela peut avoir un impact sur les attitudes, qui à leur tour affectent la capacité à maintenir une bonne gestion. La théorie est apparue pour la première fois en 1982 dans un article ("Broken Windows") paru dans The Atlantic et rédigé par deux spécialistes des sciences sociales, James Q. Wilson et George L. Kelling. Voici comment les auteurs expliquent le phénomène : Considérez un bâtiment avec quelques fenêtres cassées. Si ces fenêtres ne sont pas réparées, les vandales auront tendance à en casser d'autres. Ils peuvent finir par s'introduire dans le bâtiment et, s'il est inoccupé, devenir des squatters. Ou considérez un trottoir. Il y a toujours plus de détritus. Bientôt, d'autres déchets s'accumulent. Les gens finissent par laisser des sacs d'ordures aux points de vente ou par forcer leur voiture. Dans un contexte professionnel, la théorie de la vitre brisée s'applique non seulement aux éléments de l'environnement physique du lieu de travail, mais aussi à tout type de problème en suspens qui n'a pas été traité rapidement. Des problèmes tels que l'absentéisme, le cloisonnement de l'information, la mauvaise gestion des ressources humaines, la surcharge de travail, l'épuisement professionnel, les cultures d'entreprise oppressives ou déconnectées et le manque d'engagement des employés peuvent être considérés comme analogues à une vitre brisée.
Théorie de la fenêtre brisée
