Définition - Que signifie la surveillance des médias sociaux?
La surveillance des médias sociaux consiste à utiliser les canaux de médias sociaux pour suivre, collecter et extraire les informations et les données de certains individus ou groupes, généralement des entreprises ou des organisations, afin d'évaluer leur réputation et de discerner comment ils sont perçus en ligne.
La surveillance des médias sociaux est également connue sous le nom d'écoute des médias sociaux et de mesure des médias sociaux.
Definir Tech explique la surveillance des médias sociaux
Les organisations utilisent la surveillance des médias sociaux pour atteindre les clients et les prospects pour la collecte d'informations et le support client frontal. Il est utilisé pour collecter et extraire des données, en particulier par les organisations qui recherchent des renseignements clients pour déterminer les tendances actuelles du secteur. Le processus est devenu plus facile - mais plus fastidieux - grâce à des points de vente gratuits et facilement disponibles, tels que les blogs, les wikis, les sites d'actualités, les sites de réseaux sociaux, les forums, les sites de partage de vidéos / photos et les babillards électroniques.
Il existe une variété d'outils de surveillance des médias sociaux, mais la plupart sont des logiciels d'exploration de données personnalisés et des robots d'exploration Web. Les grandes entreprises utilisent ces outils pour rechercher des mots-clés spécifiques sur divers sites Web et blogs. Le logiciel de surveillance transfère les mots et les phrases souhaités des données de base de données non structurées aux données de base de données structurées pour une analyse avec des techniques d'exploration de données traditionnelles.