Signature vocale

La signature vocale est un type de signature électronique qui utilise l'accord verbal enregistré d'un individu à la place d'une signature manuscrite. Elle est considérée comme juridiquement contraignante dans les secteurs privé et public sous certaines conditions. Une signature vocale peut également être appelée signature téléphonique. Lors de la phase contractuelle d'une transaction téléphonique, une entreprise peut utiliser un logiciel de biométrie pour enregistrer l'approbation d'un client. Comme il n'y a pas deux voix identiques, l'enregistrement créera une empreinte vocale unique. Elle est similaire à une empreinte digitale, une rétine ou un doigt. Une fois l'empreinte vocale recueillie, elle peut être utilisée pour valider l'identité d'une personne lors d'appels ultérieurs. La loi sur les signatures électroniques dans le commerce mondial et national (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act, ESIGN Act) et la common law des États-Unis rendent les signatures vocales légalement exécutoires, avec certitude des termes. La certitude des termes signifie que les deux parties contractantes acceptent les déclarations "J'accepte". Le contrat doit inclure la signature vocale pour qu'il devienne contraignant. Une solution standard consiste à intégrer l'enregistrement vocal numérique dans le contrat et à utiliser le cryptage pour empêcher que les fichiers soient dissociés ou modifiés. Les signatures vocales sont avantageuses pour les organisations car elles augmentent les taux de conversion par rapport aux méthodes traditionnelles de signature en personne, de l'encre au papier. Elles peuvent éliminer le long processus qui implique généralement l'impression, la distribution et l'attente du retour des documents signés. En retour, les organisations constatent une réelle augmentation de la qualité du service client, des niveaux de sécurité des données et des taux de conversion.

Les signatures vocales ont joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la loi sur les soins abordables (ACA) aux États-Unis. Les demandes et signatures téléphoniques sont acceptées pour la prise en charge dans le cadre des programmes d'échange d'informations sur la santé (HIE), de Medicaid et de Children's Health Insurance Plan (CHIP) à travers les États-Unis. Cependant, selon la loi, la collecte et le stockage des signatures vocales peuvent varier d'un État à l'autre. Les signatures vocales sont susceptibles d'être mal utilisées, ce qui peut avoir des conséquences potentiellement dangereuses. Par exemple, dans le cas de l'escroquerie téléphonique "Pouvez-vous m'entendre", la victime est enregistrée en train de répondre "oui" à une question à laquelle elle est susceptible de répondre par l'affirmative. La réponse affirmative est ensuite incrustée dans un autre fichier audio et utilisée comme signature vocale pour autoriser des frais à l'insu de la victime. Pour éviter d'être victime d'une escroquerie à la signature vocale, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis donne les conseils suivants aux clients des téléphones mobiles et fixes : Raccrochez immédiatement si un appel commence par "Pouvez-vous m'entendre ?". Les robocalls sont à éviter Lorsque vous parlez à un interlocuteur inconnu, soyez attentif à toute question qui incite à répondre "oui". Vérifiez régulièrement les relevés bancaires, de carte de crédit et de facture de téléphone portable pour détecter les frais non autorisés. Ignorez les appels téléphoniques entrants provenant de numéros non familiers. Ne répondez pas aux appels manqués provenant de numéros inconnus. Signalez les appels suspects aux lignes d'assistance du Better Business Bureau et/ou de la FTC. Vous pouvez envisager de vous inscrire au registre des numéros de téléphone exclus.