Service d’identification du numéro composé (DNIS)

Définition - Que signifie le service d'identification du numéro composé (DNIS)?

Le service d'identification du numéro composé (DNIS) est un service de télécommunications vendu aux entreprises qui leur permet de déterminer quel numéro un client a composé pour les joindre. Ceci est important pour les entreprises qui ont des numéros différents pour différents domaines d'assistance et de service, même si tous les appels sont traités par le même centre d'appels. DNIS peut aider l'entreprise à diriger l'appel vers l'endroit approprié, à diffuser le bon message ou à fournir une assistance dans la bonne langue.

Definir Tech explique le service d'identification du numéro composé (DNIS)

Lorsque l'opérateur passe des appels aux distributeurs automatiques d'appels, le service d'identification du numéro composé est également transmis de sorte que le distributeur automatique d'appels peut utiliser ces informations pour acheminer les appels. DNIS fonctionne en transmettant les chiffres à tonalité que l'appelant poinçonne à une installation spéciale qui peut les lire, les afficher ou les incorporer dans la programmation du centre d'appels

L'identification du numéro composé varie de quatre à 10 chiffres. Si un centre d'appels traite des appels pour plusieurs lignes de produits, par exemple, le commutateur recevant les appels peut examiner l'identification du numéro composé et répondre en conséquence.