Définition - Que signifie Service Desk?
Un service desk, dans le contexte informatique, est un type de service conçu pour prendre en charge la fourniture de produits et services informatiques. En particulier, lorsque les experts se réfèrent à un centre de services, ils parlent d'un service de support qui possède certaines capacités liées au dépannage ou à l'étalonnage de produits ou services.
Definir Tech explique Service Desk
Le terme «centre de services» est considéré par la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) comme une partie particulière d'une structure de gestion de service. Dans ce cas, le service desk fait référence à un point de contact unique qui peut être utilisé aussi bien par les utilisateurs finaux que par les professionnels techniques. En général, les ressources informatiques désignent un centre de services comme un service d'assistance ou un centre d'appels spécifique qui dispose des ressources nécessaires pour traiter les demandes réelles de service ou de dépannage. Bien que certains bureaux de service à la clientèle puissent n'être que des systèmes de prise de billets ou de collecte d'informations, à proprement parler, un centre de services implique que ceux qui travaillent au bureau ont la capacité de corriger ou de réparer les systèmes sur lesquels les clients appellent.