Risque de réputation

Le risque de réputation est la menace pour la rentabilité ou la pérennité d'une entreprise ou d'une autre entité qui est causée par une perception publique défavorable de l'organisation ou de ses produits ou services. La gestion du risque de réputation est une composante de la gestion de la réputation, qui cherche à façonner la perception publique d'une organisation ou d'une marque. La durabilité des entreprises repose sur la gestion et la coordination minutieuses des exigences et des préoccupations environnementales, sociales et financières afin de garantir un succès responsable, éthique et continu. Le risque de réputation peut être créé par toute interférence avec ces éléments, en particulier à l'ère des médias sociaux où les opinions et les expériences sont rapidement partagées en ligne. Le risque de réputation est fortement corrélé au risque de conduite, qui est une menace résultant directement des actions d'une organisation. Le risque de réputation peut également être causé par des problèmes indépendants de la volonté d'une organisation. Il est toutefois important de veiller à ce que les pratiques commerciales soient irréprochables. Le risque de réputation peut être décrit comme une augmentation de la façon dont une organisation pense et traite ses échecs (actuels ou futurs). Par exemple, le rappel d'un produit peut avoir un impact sur le bénéfice estimé perdu, ou sur les coûts de réparation ou de remplacement. Mais, un rappel de produit peut avoir des conséquences bien plus graves que cela. Par exemple, il peut entraîner une baisse des ventes ou une diminution de la confiance dans les produits de l'entreprise. De même, les effets d'une violation de données sont susceptibles d'avoir une grande portée.