Définition - Que signifie le commerce électronique relationnel (R-Commerce)?
Le commerce électronique relationnel (r-commerce) est une forme de commerce électronique dans laquelle l'accent principal est mis sur l'interaction entreprise-consommateur (B2C) et peer-to-peer (P2P). Dans le r-commerce, l'accent est déplacé de la vente de produits vers le renforcement de la relation client. Le concept de r-commerce découle des relations qu'un consommateur entretient avec d'autres consommateurs et avec une entreprise en particulier en achetant ses produits ou services en ligne. Si l'expérience globale du client dans ces achats est positive, il ou elle peut relayer les informations sur le produit d'une manière positive et inciter les autres à donner suite à des achats similaires.
Le commerce électronique relationnel peut être appelé simplement commerce relationnel.
Definir Tech explique le commerce électronique relationnel (R-Commerce)
Dans le commerce électronique relationnel, le marketing de bouche à oreille peut être un outil extrêmement efficace, bénéfique et peu coûteux pour les commerçants. Les défenseurs de la marque participent activement au r-commerce. En échange de suggérer des achats de produits ou de services à des personnes qu'ils connaissent, les défenseurs de la marque peuvent bénéficier de remises sur les produits ou de produits gratuits. À leur tour, ils peuvent inclure leurs commentaires électroniques à l'entreprise elle-même via des témoignages de sites Web ou des campagnes publicitaires. Leurs sites Web interactifs encouragent également les consommateurs à s'engager dans des conversations en ligne avec d'autres consommateurs. Les entreprises s'efforcent de développer de solides relations de travail avec les défenseurs de la marque et d'autres consommateurs électroniques afin d'améliorer leur marketing de bouche à oreille.
Bien que la vente de produits ne soit pas le concept principal du r-commerce, elle contribue à faciliter les ventes finales car les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un article s'il a été fortement recommandé par un ami de confiance.
Les entreprises s'engagent activement avec les consommateurs en les remerciant sincèrement de leur contribution et en apprenant à les connaître à un niveau quelque peu personnel. Cela se fait en interrogeant et en discutant des habitudes d'achat, des passe-temps personnels relatifs aux produits du commerçant et de la satisfaction des produits. Tout cela dans un certain temps encourage le marketing de bouche à oreille électronique. La gestion de la relation d'entreprise et la gestion de la relation client sont des formes de r-commerce dans la mesure où les commerçants partagent les informations qu'ils ont acquises de leurs clients en ligne concernant leurs activités et leur satisfaction en utilisant des solutions d'analyse client, entre autres applications commerciales.