Règlement 2002 sur le commerce électronique (directive CE)

Le règlement 2002 sur le commerce électronique (directive CE) établit les règles juridiques auxquelles les détaillants et les fournisseurs de services en ligne doivent se conformer lorsqu'ils traitent avec des consommateurs dans les 27 pays membres de l'Union européenne (UE). Les directives précisent les informations que les consommateurs doivent fournir pour que les transactions en ligne soient réussies. Si un détaillant ou un prestataire de services ne fournit pas les informations requises par la directive, son contrat avec le consommateur peut être invalide et il peut être en infraction avec la législation sur la vente au détail de l'État membre. La directive couvre la fourniture de services d'information en ligne, payants ou gratuits, et la vente de produits et de services en ligne, tels que les services de divertissement, de publicité, les services professionnels et les services Internet/téléphonie. Les détaillants/fournisseurs de services doivent fournir les informations suivantes aux consommateurs lorsqu'ils font des affaires par voie électronique : Les étapes techniques nécessaires pour passer une commande. Les termes et conditions dans lesquels un contrat est conclu. Ces conditions doivent être mises à la disposition des consommateurs de manière à pouvoir être reproduites et stockées. Il est important d'indiquer clairement le prix et de préciser si les frais de port ou les taxes sont inclus. Nom du prestataire de services. Adresse électronique. (Un formulaire de contact est insuffisant). Adresse géographique. Accusé de réception de la commande par voie électronique et informations sur la manière de modifier les erreurs de saisie commises au cours du processus de commande. Si l'enregistrement concerne une société, il doit inclure son numéro d'enregistrement ainsi que le lieu où elle a été enregistrée. Les coordonnées des membres, y compris le numéro d'enregistrement de toute association commerciale ou professionnelle dont le prestataire de services est membre. La violation de l'une de ces conditions est considérée comme une violation de l'obligation légale. Si le consommateur n'est pas informé de la manière dont il peut corriger des erreurs dans une commande, le contrat peut être annulé. La législation européenne stipule que les transactions électroniques doivent être soumises à la clause du marché intérieur. Cela signifie que les services de la société de l'information sont couverts par les lois des États membres et ne peuvent pas limiter les services entrants.

Cette directive s'applique également aux services de messagerie texte SMS. Étant donné la limite de 160 caractères des SMS, le corps du message doit contenir une URL où l'on peut trouver les informations requises.