Il suffit d’appeler le service en composant le numéro 3900 sur orange ; il s’agit d’un numéro téléphonique gratuit et fonctionne du Lundi au Samedi de 8 h à 20 h. au bout du fil un conseiller en ligne destiné à vous guider dans vos démarches.
Et lorsque le câble téléphonique est coupé, poteaux cassés ; câbles arraché, nécessitant une intervention, cliquez sur ‘’ dommages-reseaux.orange.fr
Arcep est l’organisme qui s’occupe des lignes téléphoniques en France. C’est aussi un organe du contrôle de la qualité de service rendu par les opérateurs des réseaux, de téléphonie et d’internet.
Mais l’installation terminale de la ligne téléphonique revient à l’abonné.
Pour signaler une panne chez orange ; l’opération se fait depuis l’application Orange. Voici la procédure ; Après vous être identifié moyennant vos identifiants orange internet, appuyer sur équipement en panne puis sur tester et dépanner.
Comment signaler une ligne téléphonique défectueuse ?
Il revient au client d’alerter qu’une ligne téléphonique est défectueuse. Au par avant vous testez votre système en utilisant des méthodes différentes. Si vous ne parvenez pas à la solution, vous alertez la compagnie téléphonique ?
Voici les différentes étapes ;
- Etape1 décrochez votre téléphone. S’il s’agit d’une ligne fixe, écoutez la tonalité de numérotation lorsque le bouton de numérotation est cliqué.
Assurez-vous que la base est branchée et que le téléphone est chargé avant de passer aux tests suivants.
S’il s’agit d’un téléphone portable, essayez d’appeler un numéro dans vos contacts car vous ne pourrez pas entendre la tonalité. - Etape2 essayez de brancher un autre téléphone au câble téléphonique. Si vous devez trouver un nouveau téléphone si nécessaire, conserver le reçu afin de pouvoir le retourner si votre ancien téléphone n’est pas défectueux.
- Etape3 Trouvez un autre téléphone à utiliser pour la deuxième partie du test. Vous pouvez également aller sur ordinateur et utiliser un système d’appel en ligne, tel que Skype.
Appelez la ligne téléphonique que vous soupçonnez d’être défectueuse. Si l’appel n’aboutit pas, malgré une tonalité, il se peut que vous ayez un problème avec votre ligne.
Ou alors essayer une autre méthode.
Voici les étapes.
- Etape 1 retrouver votre dernière facture téléphonique. Chercher un site web pour le service clientèle. Vous pouvez également vous rendre directement sur un moteur de recherche et saisir’’ signaler une panne’ et le nom de la compagnie de téléphone.
- Etape 2 vérifié si votre ligne téléphonique est défectueuse à l’aide d’un système automatisé s’il est disponible.
Tapez votre numéro de téléphone dans l’espace prévu et le système téléphonique vérifiera s’il y a des problèmes avec la ligne. - Etape 3 suivez les instructions sur le site Web si le numéro de téléphone est vérifié et trouvé défectueux. Vous devez soumettre un formulaire qui se traduira par un appel de service.
- Etape 4 choisissez d’appeler la ligne du service client sur votre facture de téléphone client en utilisant un service d’appel en ligne ou le téléphone d’une autre personne afin de signaler directement que votre ligne téléphonique est défectueuse.
- Etape 5 vérifier votre téléphone après l’appel service. Si vous rencontrez toujours des problèmes, appelez à nouveau le numéro service client.